После того, как Вы определили тип кондиционера и его основные характеристики, осталось самое трудное - выбрать кондиционер определенной торговой марки. В отличие от предыдущих разделов, здесь нельзя дать точных и однозначных рекомендаций, поскольку разница между кондиционерами одной ценовой группы очень невелика. Тем не менее, в этом обзоре рынка кондиционеров мы попытались классифицировать наиболее популярные бытовые сплит-системы различных торговых марок с точки зрения их цены и надежности. Классификация проводилась на основе статистической информации накопленной нашей сервисной службой и данных, представленных официальными дистрибьюторами.
Какие кондиционеры можно купить в Москве
Большинство кондиционеров, представленных на российском рынке, производятся под широко распространенными торговыми марками и известны московским покупателям уже достаточно давно. Это (в алфавитном порядке) - AEG (Германия), Airwell (Франция), Carrier (США), Chofu (Япония), Daikin (Япония), Delonghi (Италия), Electra (Израиль), Fuji Electric (Япония), Fujitsu General (Япония), General (General Fujitsu) (Япония), Hitachi (Япония), Hyundai / Winia (Корея), Kentatsu (Япония), LG (Корея), McQuay (США), Mitsubishi Electric (Япония), Mitsubishi Heavy (Япония), Panasonic (Япония), Rolsen (Корея - Россия), Samsung (Корея), Sanyo (Япония), Sharp (Япония), Tadiran (Израиль), Toshiba (Япония), White-Westinghouse (США), York (США). В начале 2000 годов начали активно продвигаться новые для Москвы и России торговые марки из Китая, Сингапура, Тайваня. Как правило, эти кондиционеры нацелены на нишу недорогих «народных» марок, до недавнего времени безраздельно занятую LG и Samsung. Это Haier (Китай), Gree (Гонконг), Ballu (Тайвань), Midea (Китай), Chigo (Китай) и другие.
Классификация кондиционеров
Прежде, чем мы начнем делить все кондиционеры на «лучшие» и «хорошие», необходимо определить по какому критерию будет происходить классификация. Большинство покупателей и продавцов определяет «класс» кондиционера по его надежности, хотя в последнее время из-за активной рекламы происходит смещение акцента в сторону функциональности кондиционеров и количества дополнительных опций. Понять производителей можно, ведь добавить к сплит-системе «новшество» проще и дешевле, чем добиться выдающейся надежности кондиционера. К тому же на «новшествах» можно легко построить рекламную кампанию (за это их очень любят маркетологи), при этом реальная полезность суперфильтров, генераторов кислорода и других, важных с точки зрения производителя опций остается под вопросом.
Под надежностью мы будем понимать относительное количество кондиционеров, в которых выявлены заводские дефекты в течение гарантийного срока. Например, если из 100 установленных кондиционеров в течение гарантийного периода вышли из строя 2 из них, то надежность таких кондиционеров - 98%. Думаем, что приоритет надежности достаточно очевиден, ведь любой кондиционер покупают для того, чтобы он работал, а не для того, чтобы его ремонтировать.
И еще одно небольшое замечание. В последние годы перенос производственных мощностей в страны юго-восточной Азии принял массовый характер. В дополнении к этому почти все производители стали ежегодно выводить на рынок новые модели кондиционеров. Поэтому сравнивать качество новой модели кондиционера с кондиционером той же торговой марки, но выпущенного 2 - 3 года назад не всегда корректно. Брендов первой группы это касается в меньшей степени, поскольку имя и репутация - их основной актив, позволяющий получать дополнительную прибыль. Поэтому производители элитных кондиционеров всегда уделяют повышенное внимание стабильному качеству своей продукции.
Элитные кондиционеры (первая группа)
В первую (элитную) группу входят японские кондиционеры наиболее высокотехнологичных компаний. Это Daikin, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General и Panasonic. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты. Мы включили в первую группу только те кондиционеры, в качестве которых убедились на собственном опыте (то есть, активно продаваемые в течение, по меньшей мере, 3-х лет). По этой причине в первую группу не попали кондиционеры Mitsubishi Electric, Toshiba и General Fujitsu, с которыми мы почти не работали (мы включили эти кондиционеры во вторую группу). В тоже время, некоторые наши коллеги, работающие с этими брендами, относят их к элитной группе.
Кондиционеры первой группы достаточно дороги - в среднем от 800 до 1200 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эту цену можно купить кондиционер, обладающий следующими достоинствами:
Высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного срока заводские дефекты обнаруживаются не более, чем у 0,1 - 0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300 - 1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее 12 - 15 лет.
Большинство кондиционеров первой группы имеют развитые системы защиты от неправильной эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации.
При типичном минимальном уровне шума внутреннего блока в 24 - 26 дБ он фактически неслышим.
Устойчивая работа в широком температурном диапазоне.
Современный дизайн и небольшие габариты.
Большая часть японских кондиционеров производится за пределами Страны Восходящего Солнца, однако это никак не сказывается на их качестве и стоимости. Причина в том, что современные заводы по производству климатической техники полностью автоматизированы и человеческий фактор сведен к минимуму. Так, например, кондиционеры Daikin - одни из лучших и наиболее продаваемых кондиционеров в мире, производятся в Бельгии, Таиланде и Японии, имеют стабильное качество и 3-х летнюю гарантию независимо от места производства. Более того, каждый завод имеет свою специализацию и один из блоков сплит-системы может быть собран в Бельгии, а другой в Таиланде.
Далее мы рассмотрим особенности кондиционеров, входящих в первую группу.
Daikin
Традиционно позиционируются как лучшие кондиционеры в мире. Это, пожалуй, бренд № 1 с точки зрения престижности (по крайней мере, в Москве). По большинству параметров кондиционеры Daikin немного опережают конкурентов за счет лучшего качества комплектующих - электроники, пластмассы, компрессоров, балансировка вентиляторов, дополнительных функций и т. п. Кроме этого, они обладают наиболее развитой системой самодиагностики и защиты. Кондиционеры Daikin можно сравнить с дорогими мобильными телефонами - очень престижные и имеют множество функций, которыми обычно не пользуются.
Daikin одними из первых начал перевод кондиционеров с фреона R22 (запрещенного в Европе) на фреон R410 (озонобезопасный). В 2004 году поставки кондиционеров на R22 еще будут продолжаться, но к концу года все модели будут переведены на R410, поэтому имеет смысл рассмотреть модельный ряд на новом фреоне.
Серия FTXG
Включает две «теплые» инверторные модели мощностью 3,0 и 3,8 кВт. Их особенности:
Кондиционер Daikin серии FTXG
Инверторное управление;
Толщина внутреннего блока всего 150 мм, автоматически перемещаемая передняя панель без фронтальной решетки (премия 2003 года «За лучший дизайн» Японской федерации промышленного дизайна);
Функция автоматической регулировки направление воздушного потока по вертикали и горизонтали;
5 скоростей вентилятора;
Многоступенчатая очистка воздуха с использованием фотокаталитического фильтра;
Функция «Бесшумный внутренний блок» (уровень шума 22 дБ);
Функция «Бесшумный внешний блок» (уровень шума 43 дБ);
Датчик присутствия;
Система самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации.
Серия FTK(X)S-C
Включает холодные (К) и теплые (Х) инверторные модели кондиционеров мощностью от 3,0 до 8,0 кВт. От предыдущей серии отличаются дизайном внутреннего блока. Комплектуются двумя вариантами внешних блоков серии RXS (работают при температуре наружного воздуха до -15°С в режиме охлаждения, более дорогие) и RXH (работают при температуре наружного воздуха до +10°С в режиме охлаждения, стоят дешевле, но имеется возможность адаптации для работы при температуре до -25°С ).
Серия FTN-С и FTS-B. Устаревшие серии, уступающие по своим характеристикам серии FTK(X)S-C, но имеющие более высокую стоимость.
Помимо бытовых кондиционеров серии Split, Daikin выпускает все типы полупромышленных кондиционеров (серия Sky), наборные мульти-сплит системы, мультизональные VRV системы и другие типы промышленного климатического оборудования. Более подробную информацию о кондиционерах Daikin можно найти на сайте официального дистрибьютора
Сборка производится в Бельгии, Таиланде и Японии, стандартная гарантия - 3 года.
Fujitsu General
Кондиционер Fujitsu
Проверенные временем кондиционеры, имеющие стабильно высокое качество и отличную надежность. По этим параметрам кондиционеры Fujitsu General не уступают Daikin, поэтому мы рекомендуем их тем, кто хочет получить максимально надежное оборудование, но не готов переплачивать за надпись «Daikin» на корпусе кондиционера.
В 2005 году компания Fujitsu General выпустила новую серию инверторных кондиционеров на озонобезопасном фреоне R410. Новинки отличаются не только оригинальным дизайном, но и имеют современные технологии очистки воздуха. Комплексная система фильтрации состоит из двухволнового ультрафиолетового излучателя и ионизатора. Источник ультрафиолетового излучения обеспечивает эффективную очистку комнатного воздуха от вирусов, бактерий и плесневых грибков, а также за счет воздействия озоновым потоком низкой плотности дезодорирует и дезинфицирует внутреннее пространство блока после его выключения. Встроенный ионизатор воздуха генерирует более 40000 отрицательных ионов на кубический сантиметр.
Кроме этого, новые модели кондиционеров Fujitsu обладают уникальной системой автоматической очистки фильтров внутреннего блока. Через определенные промежутки времени кондиционер прекращает работать по стандартному алгоритму и автоматически переводится в режим очистки фильтров. Эта функция предельно упрощает процедуру обслуживания кондиционеров, особенно при установке блока под потолком. В случае необходимости функция автоматической очистки может быть задействована с пульта управления в ручном режиме. Благодаря этой функции чистить фильтры вручную достаточно не чаще одного раза в год.
Помимо широкой линейки бытовых сплит-систем, по маркой Fujitsu производятся полупромышленные кондиционеры канального, кассетного и подпотолочного типа, а также мультизональные VRF системы.
Сборка производится на собственных заводах в Таиланде и Японии.
Mitsubishi Heavy
С нашей точки зрения кондиционеры Mitsubishi Heavy являются оптимальным выбором среди кондиционеров первой группы по соотношению цена / качество. Этот бренд достаточно известен и престижен, но при этом стоимость кондиционеров ниже, чем у Daikin и Fujitsu General.
В полупромышленной серии применяются винтовые (Scroll) компрессоры, позволяющие увеличивать длину трассы до 50 метров. В дополнении к полной линейке полупромышленных кондиционеров, Mitsubishi Heavy выпускает мультизональные VRF системы серий KX и KX2, пользующихся устойчивым спросом благодаря более низкой, чем у аналогичных систем Daikin, цене.
Сборка производится на собственных заводах в Таиланде и Японии.
Panasonic
Кондиционер Panasonic
Так же, как и Daikin, одним из первых представил новый модельный ряд на озонобезопасном фреоне R410. Все модели разделены на три класса - Hi-End (инверторные сплит и мульти-сплит системы 2004 года на фреоне R410, имеющие максимальное количество функций, комплектуются встроенным ионизатором и генератором кислорода, имеют многоступенчатую систему фильтрации воздуха), Бизнес- и Стандарт-класса (отличаются Hi-End класса меньшим количеством функций и дополнительных опций, работают на фреоне R22).
Все кондиционеры выпускаются в Китае и Малайзии. В Москве, преимущественно, можно купить кондиционеры малазийской сборки, имеющие отличное качество. О качестве кондиционеров собранных в Китае поставщики отзываются не очень хорошо, поэтому при покупке советуем обратить внимание на страну происхождения кондиционера.
В 2004-2005 годах в центре рекламной кампании кондиционеров Panasonic был встроенный в кондиционер генератор кислорода. Его основой является сепаратор газа, расположенный во внешнем блоке. В этом сепараторе образуется воздушная смесь с 30% содержанием кислорода (в атмосферном воздухе содержится 21% кислорода). Далее эта смесь по трубке (воздуховоду) с внутренним диаметром 6 мм подается в помещение. В рекламе Panasonic утверждается, что генератор кислорода позволяет поддерживать оптимальный состав атмосферы в помещении, однако это устройство не удаляет углекислый газ и другие вредные примеси, образующиеся в закрытом помещении. Именно поэтому генератор кислорода не спасет от необходимости проветривать помещение, а при проветривании нормальное содержание кислорода в воздухе восстановиться естественным образом. Поэтому реальная польза от этого устройства сомнительна.
Недостатком этого бренда, на наш взгляд, является организацию сервиса - в первой группе только Panasonic ремонтируется не дилерами, а фирменными сервисными центрами (подробнее о двух типах организации сервисного обслуживания рассказано ниже).
Кондиционеры среднего класса (вторая группа)
Ко второй группе относятся кондиционеры среднего класса, преимущественно японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена / качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам - различия заключаются в упрощенной системе защиты от неправильной эксплуатации, чуть большем уровне шума у некоторых моделей и других незначительных отличиях. Поэтому если Вы не стремитесь получить «все самое лучшее» любой ценой, но хотите иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, то лучшим выбором будет кондиционер из второй группы.
К среднему классу относятся следующие бренды: Airwell, Delonghi, Fuji Electric, Kentatsu, McQuay, Mitsubishi Electric, Hitachi, Hyundai / Winia, Sanyo, Sharp, Toshiba. Средняя цена кондиционеров второй группы на рынке - от 700 до 900 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.
Рассмотрим особенности некоторых кондиционеров, входящих во вторую группу.
Kentatsu
Kentatsu - новый бренд, появившейся на российском рынка в 2006 году. Под этой маркой производится широкий модельный ряд бытовых, полупромышленных и промышленных кондиционеров, которые собираются на собственных заводах компании, распложенных в Китае. Отличительной особенностью кондиционеров Kentatsu является высокая надежность, подтвержденная самой длительной (7-и летней) гарантией, предоставляемой производителем. Учитывая более чем столетнюю историю компании Kentatsu и заявленные характеристики кондиционеров, их можно было бы отнести к первой группе, однако по формальной причине - отсутствие опыта работы с этим оборудованием - мы включили кондиционеры Kentatsu во вторую группу.
В кондиционерах Kentatsu используются 4-х ступенчатая очистка воздуха (механический, электростатический, адсорбционный и фотокаталитический фильтры), задерживающая не только частицы пыли, но и загрязнители размером от 0,001 микрона, то есть микробов и вирусов. Сплит-системы Kentatsu могут быть оборудованы низкотемпературным комплектом, позволяющим им работать при температуре наружного воздуха до -30°С, а инверторные модели имеют рабочий диапазон напряжения питания от 160 до 250В, что позволяет этим кондиционерам успешно работать в тяжелых условиях эксплуатации. Минимальный уровень шума младших моделей составляет 26 - 27 дБ, что для второй группы очень неплохо.
McQuay
Американские производители кондиционеров почти неизвестны широкому кругу российских покупателей. Вызвано это тем, что в США большим спросом пользуются полупромышленные и оконные кондиционеры, а не бытовые сплит-систем, как в России или Японии. Поэтому производители из США, ориентированные на свой кондиционерный рынок (кстати, самый большой в мире), не могут предложить нам привычно широкого ассортимента бытовых моделей. Между тем, под американскими брендами выпускается качественная и надежная техника, ничем не уступающая оборудованию европейских производителей. Однако по упомянутой причине такие известные компании как Trane, McQuay, Lennox, Carrier поставляют в Россию, преимущественно, промышленную технику. Исключением являются только McQuay, который помимо широкой линейки полупромышленных сплит-систем, руфтопов и чиллеров поставляет две серии бытовых настенных сплит-систем.
Бытовые сплит-системы McQuay, обладающие надежностью промышленного оборудования, имеют при этом все, что нужно бытовому кондиционеру - интересный дизайн, низкий уровень шума, тройную систему очистки воздуха с ионизацией, режимы Turbo и Sleep, автоматический перезапуск. Система очистки воздуха состоит из дезодорирующего (фотокаталитического) фильтра на основе оксида титана, электростатического фильтра (задерживает мельчайшие частицы пыли, клещей, сигаретный дым) и моющегося антибактерицидного фильтра. Интересной особенностью сплит-систем McQuay является функция персонального управления. Вы можете задать и сохранить в памяти кондиционера два набора рабочих режимов, в любой из которых кондиционер можно будет перевести нажатием одной кнопки. В 2005 году модельный ряд бытовых сплит-систем McQuay пополнился новыми моделями серии «G» с низкотемпературным плазменным модулем (NTP) и системой подачи кислорода (генератором кислорода).
При этом цены на кондиционеры McQuay является весьма привлекательными - ниже, чем на аналоги европейского производства.
Сборка производится на собственном заводе в Малайзии.
Hyundai / Winia
Это единственный бренд из юго-восточной Азии, который мы можем уверенно отнести ко второй группе. За два года активной работы с этими кондиционерами мы смогли убедиться в их надежности и отличных технических характеристиках: уровень шума - 26 дБ (для кондиционера мощностью 2,0 кВт, один из лучших показателей во второй группе), оригинальный и современный дизайн, трехуровневая фильтрация, по показателю надежности приближаются к первой группе (около 0,4% отказов в течение гарантийного срока). Все модели снабжены системой самодиагностики, причем результаты диагностики выводятся на пульт управления.
Компания MandoWinia (Корея), владеющая брендами Winia и Hyundai, выпускает кондиционеры, считающиеся у себя на родине элитной техникой. В Россию эти кондиционеры начали поставляться в 2001 году под маркой Hyundai, так как бренд Winia был известен только в Корее. В настоящее время кондиционеры этого производителя завозятся к нам под обеими торговыми марками (теплые модели - под маркой Hyundai, холодные - под маркой Winia). Старшие модели (мощностью свыше 6 кВт) комплектуются винтовыми компрессорами (Scroll). Помимо бытовой серии, выпускается полупромышленные модели кондиционеров. Сборка производится в Корее.
Airwell
Все кондиционеры производятся во Франции, за исключением новой серии Simply, собираемой в Китае. Все сплитсистемы зарекомендовали себя как добротные и достаточно надежные середнячки. Уровень шума (28 дБ для модели на 2,0 кВт) также на среднем уровне. Системы защиты от неправильной эксплуатации и дополнительные опции практически отсутствуют. Помимо бытовых моделей Airwell выпускает широкую гамму полупромышленных и промышленных кондиционеров, а также приточные установки. Это один из немногих производителей, выпускающих кондиционеры для винных погребов, способных поддерживать температуру в помещении от +12°С.
Бюджетные кондиционеры (третья группа)
В третью, самую дешевую группу входят кондиционеры корейских, китайских и российских производителей. Заметим, что если различия между кондиционерами внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу кондиционеров разных торговых марок.
По качеству и надежности кондиционеров израильских и американских производителей у нас нет достоверной информации. В целом можно сказать, что эти кондиционеры относятся скорее к третьей группе, чем ко второй.
К третьей, «бюджетной», группе можно отнести такие бренды, как Ballu, Gree, Haier, LG, Midea, Rolsen, Samsung. Эти кондиционеры самые дешевые - в среднем от 300 (осенью и зимой можно найти даже еще дешевле) до 500 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:
Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя его величина, в среднем около 1%, является вполне допустимой. Самая большая проблема «бюджетных» кондиционеров - нестабильное качество. Процент брака в разных партиях может отличаться в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы, нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы. Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров LG составляет 7 лет.
Защита от неправильной эксплуатации отсутствует. Пользователю необходимо помнить обо всех тонкостях работы кондиционера, указанных в инструкции по эксплуатации.
По уровню шума эти кондиционеры также уступают «японцам», особенно это касается шума от наружных блоков. И если уровень шума внутренних блоков у них находится на приемлемом уровне, то шум внешних блоков может в несколько раз превышать аналогичный параметр кондиционеров первой группы.
Еще один недостаток кондиционеров третьей группы - упрощенная система управления. По сравнению с кондиционерами первой и второй группы в них установлено меньше датчиков, в результате устойчивая работа кондиционера гарантирована в более узком диапазоне температур наружного воздуха. Так, например, у недорогих кондиционеров возможно обмерзание радиатора внутреннего блока при температуре наружного воздуха ниже плюс 10 - 15°C. В то же время, если такой кондиционер планируется использовать преимущественно для охлаждения в жаркое время, то это ограничение не является существенным.
Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации и уходу за кондиционером. Впрочем, правильный уход нужен за всеми кондиционерами, независимо от их надежности и стоимости.
Если сравнивать качество кондиционеров внутри третьей группы, взяв за эталон качество LG и Samsung (на эти бренды приходится большая часть продаж среди недорогих кондиционеров), то некоторые из менее известных брендов выигрывают как по качеству, так и по организации гарантийного обслуживания при соизмеримой стоимости. Поэтому при выборе недорогого кондиционера советуем обратить внимание на Gree, Midea и Ballu.
Заметим, что поскольку вероятность поломки «бюджетного» кондиционера заметно выше, чем кондиционера первой или второй группы, то при его выборе нужно обращать особое внимание на поддержку как производителя, так и фирмы, которая продаст и установит кондиционер, а именно: наличие собственной сервисной службы, сроки проведения ремонта и т.п.
Следует отметить, что все современные кондиционеры независимо от класса и стоимости имеют очень схожие потребительские функции - пульт дистанционного управления; режимы охлаждения, обогрева (для «теплых» моделей), вентиляции (рециркуляции) и осушения; режим автоматического поддержания заданной температуры; таймеры на включение и выключение; угольные и электростатические фильтры и т. д. А все новейшие опции влияют, скорее, на престижность бренда, нежели на удобство использования кондиционера.
Гарантийное обслуживание и фирменные сервис-центры
Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в сервисный центр, сначала этот кондиционер должны демонтировать профессиональные монтажники. Поэтому при выходе кондиционера из строя к Вам приедут представители фирмы, продавшей и установившей кондиционер. В случае, если неисправность нельзя устранить на месте, кондиционер демонтируют и отвезут в сервисный центр, а после ремонта привезут и установят на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой - однодневкой, то проблем с выездом и демонтажем / монтажом не возникает. А вот ремонт в сервисном центре нужно рассмотреть подробнее.
В настоящее время на кондиционерном рынке существует два варианта организации гарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции. В первом случае производитель заключает договора с небольшим количеством (обычно не более 2 - 3) дистрибьюторов, расположенных в Москве, и через них производит все поставки кондиционеров. Дистрибьюторы, в свою очередь, заключают договора с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры конечным покупателям. Основным преимуществом такой системы является то, что все гарантийные обязательства перед покупателем несет дилер, продавший и установивший кондиционер. Дистрибьютор обеспечивает поддержку дилера запасными частями, а в случае отсутствия необходимой детали на складе дистрибьютор может поменять весь блок целиком. Другое преимущество такой системы - проверка дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его способности выполнять качественный монтаж и ремонт кондиционеров. Если проверка успешно пройдена, то дистрибьютор и дилер заключают договор и дилер получает официальный сертификат. В дальнейшем дистрибьютор помогает дилеру обучать сотрудников монтажного и сервисного отделов, обеспечивает его каталогами и технической документацией. При этом дистрибьютор не занимается розничными продажами и работает только с дилерами. По этой системе продается большинство кондиционеров первой и второй группы.
Другой вариант организации цепочки производитель - дистрибьютор - дилер - покупатель отличается большим количеством дистрибьюторов и отсутствием каких-либо требований к дилерам. При этом производитель получает больший охват рынка, а любая монтажная организация - возможность купить кондиционер по дилерской цене. В этом случае ремонтом неисправного оборудования занимается несколько фирменных сервисных центров, организованных производителем. В случае выхода кондиционера из строя дилер должен только демонтировать его и отвезти в фирменный сервисный центр, а дальше, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ответственность за устранение неисправности несет производитель, то есть его сервисный центр. Практика показывает, что такой ремонт может затянуться больше чем на месяц, поскольку большинство запасных частей привозится «под заказ» с центрального склада, расположенного в Европе или Азии. Такая схема работы позволяет производителю уменьшить накладные расходы и снизить цену на кондиционеры, но при этом может создать определенные проблемы для покупателя. По этой схеме обычно работают производители бюджетных кондиционеров, например LG и Samsung, поскольку это позволяет снизить конечную стоимость оборудования и получить широкий охват рынка. Из производителей элитных кондиционеров по этому пути пошел только Panasonic.
Перед покупкой кондиционера советуем поинтересоваться, как и в какие сроки будет происходить ремонт кондиционера, кто несет гарантийные обязательства - продавец или фирменный сервисный центр.
О сроках гарантии
В последнее время многие климатически фирмы стали активно предлагать увеличенную гарантию - от 2 до 6 лет. Иногда такой срок гарантии действительно отражает качество оборудования и профессиональность монтажной службы, иногда - нет. От чего же зависит реальность обещанной гарантии?
В первую очередь качество и срок гарантийного обслуживания зависит от срока существования климатической фирмы, от опыта и профессионализма консультантов, монтажников, сервисников. Это достаточно очевидный критерий, тем более что об этом и так много написано. Для отсеивания фирм-однодневок можно, например, полистать рекламные журналы 2 - 3 летней давности; проверить год создания фирмы (по свидетельству МРП); узнать, является ли фирма членом какой-либо ассоциации , есть ли у фирмы свой демонстрационный зал, лицензии, дилерские сертификаты и т. п.
Срок гарантии в большой степени зависит от качества приобретаемого оборудования и поддержки производителя. На многие японские кондиционеры гарантийный срок составляет 2 - 3 года. Более того, на некоторые бренды дается 3-х летняя гарантия от производителя и продавец не имеет права ее уменьшать, иначе ему грозят различные санкции, вплоть до разрыва дилерского договора.
Особое внимание нужно уделить смыслу понятия «Гарантийное обслуживание». В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» не подлежат бесплатному устранению дефекты, вызванные неправильным использованием товара - статья 18, пункт 6. Поскольку для нормальной работы кондиционера требуется периодическое обслуживание (чистка фильтров и теплообменников, дозаправка фреоном и т. д.), то при его отсутствии кондиционер перестанет нормально функционировать через пару лет. Такая неисправность не будет являться гарантийным случаем, так как она возникла в результате нарушения потребителем инструкции по эксплуатации кондиционера. Поэтому перед покупкой обязательно поинтересуйтесь, не является ли обязательным условием многолетней гарантии периодическая оплата услуг по обслуживанию кондиционера. Иногда в гарантийном талоне прямо записывают, что если через год покупатель не оплачивает профилактическое обслуживание (40 - 60 долларов), то гарантия теряет силу. Это требование является вполне оправданным, поскольку неправильной эксплуатацией можно «угробить» даже самое лучшее оборудование. Вопрос только в стоимости обслуживания и своевременном информировании потребителя - до покупки, а не после.
Немного о 3-х летней гарантии на корейские бренды. В начале 2002 года LG и Samsung заявили о бесплатном сервисном обслуживании в течение 3-х лет. Нужно иметь в виду, что, во-первых, ремонт этих кондиционеров производится в фирменных сервисных центрах, то есть продавец не несет ответственности за сроки и качество ремонта, а во-вторых, под бесплатным сервисным обслуживанием подразумевается только бесплатный ремонт (работа), а все запчасти, начиная со второго года, покупатель вынужден приобретать за деньги.
Что выбрать?
Подведем итоги. Если Вы хотите «умный» и надежный кондиционер и имеете достаточно средств, выбирайте любой бренд из первой группы. Ориентироваться здесь нужно, скорее, на дизайн кондиционера и свой личный вкус. Если Вы хотите немного сэкономить, но не за счет качества кондиционера, то оптимальным выбором будет кондиционер второй группы. Сложнее всего сделать выбор в третьей группе. Если выбирать самый дешевый, то он с большой вероятностью окажется и самым некачественным. Поэтому внутри третьей группы лучше всего ориентироваться на кондиционеры средней стоимости, предварительно изучив условия и сроки гарантии.
И еще одно небольшое замечание. Сейчас на рынке представлено около двух десятков производителей кондиционеров, поэтому не существует фирмы, которая с равным успехом могла бы предлагать оборудование всех торговых марок. Обычно фирмы специализируются на оборудовании не более чем 3 - 4 производителей в каждой ценовой группе. А основной упор делается на 2 - 3 продвигаемые марки. Соответственно, при обращении в климатическую фирму потенциальный покупатель услышит только хороших отзывы о продвигаемых марках и нейтральные или негативные - обо всех остальных. В этом случае ожидать объективности от консультанта можно только при сравнении тех кондиционеров, которыми эта фирма активно торгует. По этой же причине не слишком доверяйте словам о том, что «Кондиционеры N - лучшие в мире», если вы слышите их от продавца, продвигающего только одну торговую марку - у него просто нет выбора.
Daikin
«ВИРА»